近年來，西寧住房公積金管理中心堅持深化“放管服”改革、優化營商環境、“互聯網+政務服務”三位一體協同推進，從線上和線下、前臺服務和后臺支撐多個維度全面加強和改進住房公積金服務工作，逐步實現內部管理“高效能”、財務核算“自動化”、業務辦理“極簡化”、服務職工“零距離”、職工辦事“少跑腿”、線下服務“更完備”的管理服務目標，提升了廣大市民的獲得感和幸福感。

深化改革構建便民新格局

　　近年來，通過優化綜合服務平臺服務渠道，西寧住房公積金管理中心不斷提升網上業務大廳、微信、手機App、支付寶等網上平臺服務效能，進一步提高線上業務辦結率。目前中心三大類共42項服務事項中，除貸款簽約等個別業務外，其余全部實現了“網上辦結”，服務事項網辦率超87%。其中，12項歸集業務、4項提取業務以及還貸業務均由系統自動審批，所提取資金實現“秒到賬”。

　　同時，西寧住房公積金管理中心扎實推進住房公積金業務與西寧市政務服務平臺“一張網”的深度融合，首批12項住房公積金高頻服務事項在省市政務平臺實現全程網辦。

　　西寧住房公積金管理中心不斷加快“信息共享”進程，持續深化“減證便民”力度，實現與房產期房備案信息、公安戶籍信息、民政婚姻信息、人行征信信息、市場監管企業注冊信息、稅務登記信息的互聯互通和數據共享，為業務資料真實性核驗和減證便民工作奠定良好基礎。

　　西寧住房公積金管理中心信息系統以住房和城鄉建設部“基礎數據標準”為基礎進行構建，采取“全流程管理”模式，集核心業務處理、資金管理、資金結算平臺、稽核審計、決策分析、辦公自動化、電子檔案、綜合服務平臺于一體，實現住房公積金各項業務的規范化、科學化、流程化、網絡化。

　　在發展“互聯網+公積金”業務方面，西寧住房公積金管理中心積極探索“人工智能+公積金”的創新運用，通過建立人工智能客服應答系統，在微信公眾號、網上大廳、手機App三個服務渠道為繳存職工提供全天候、多元化、不間斷的咨詢服務。

　　同時，搭載業務系統的實體機器人也已落戶中心業務服務大廳，為現場辦事人員提供了引導和政策咨詢服務。此外，西寧住房公積金管理中心還率先在全省建成12329客戶服務中心，實現熱線服務由業務系統統一管控，進一步提升了客戶服務水平。

優化服務打造營商新環境

　　西寧住房公積金管理中心積極引導繳存單位通過網上業務大廳辦理全部繳存業務。繳存單位可直接在網上業務大廳上傳相關資料完成在線開戶并開通委托收款業務。目前，中心繳存單位網上業務大廳覆蓋率已超過90%，減少了繳存單位在銀行和公積金中心之間的往返次數和辦理時間。

　　針對疫情期間的特殊情況，西寧住房公積金管理中心通過新增階段性停繳緩交、貸款免逾期、退還罰息、延長部分提取時限等八項功能，加強住房公積金服務保障。同時，中心充分運用西寧“互聯網+公積金”云平臺，全面推行網上辦理和不見面審批，保障各項業務正常開展。疫情期間，中心累計受理企業緩繳（降比）申請150家，涉及繳存職工28388人，為繳存企業減輕資金壓力8880.82萬元。

　　西寧住房公積金管理中心積極推進綜合業務下沉，通過建設“住房公積金+（家）金融”特色業務網點，增設標準化銀行網點，打造“家門口的公積金”，為廣大服務對象提供智慧公積金和延伸金融服務。

　　此外，中心通過開通“貸款直通車”，將貸款業務延伸至萬科、紅星、碧桂園等大型樓盤銷售現場，縮短住房公積金業務“辦事圈”。目前，中心已形成了由6個業務服務大廳、59個銀行業務網點和3個售樓中心業務網點的線下服務格局。

　　此外，西寧住房公積金管理中心全面推行“一窗受理”綜合柜員制，打破不同業務窗口壁壘，促進住房公積金歸集、提升、貸款業務在所有窗口均能受理辦結。

來源：新華信用