近年來，西寧住房公積金管理中心堅(jiān)持深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”三位一體協(xié)同推進(jìn)，從線上和線下、前臺服務(wù)和后臺支撐多個(gè)維度全面加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理“高效能”、財(cái)務(wù)核算“自動化”、業(yè)務(wù)辦理“極簡化”、服務(wù)職工“零距離”、職工辦事“少跑腿”、線下服務(wù)“更完備”的管理服務(wù)目標(biāo)，提升了廣大市民的獲得感和幸福感。

深化改革構(gòu)建便民新格局

　　近年來，通過優(yōu)化綜合服務(wù)平臺服務(wù)渠道，西寧住房公積金管理中心不斷提升網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、微信、手機(jī)App、支付寶等網(wǎng)上平臺服務(wù)效能，進(jìn)一步提高線上業(yè)務(wù)辦結(jié)率。目前中心三大類共42項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)中，除貸款簽約等個(gè)別業(yè)務(wù)外，其余全部實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上辦結(jié)”，服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率超87%。其中，12項(xiàng)歸集業(yè)務(wù)、4項(xiàng)提取業(yè)務(wù)以及還貸業(yè)務(wù)均由系統(tǒng)自動審批，所提取資金實(shí)現(xiàn)“秒到賬”。

　　同時(shí)，西寧住房公積金管理中心扎實(shí)推進(jìn)住房公積金業(yè)務(wù)與西寧市政務(wù)服務(wù)平臺“一張網(wǎng)”的深度融合，首批12項(xiàng)住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)在省市政務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。

　　西寧住房公積金管理中心不斷加快“信息共享”進(jìn)程，持續(xù)深化“減證便民”力度，實(shí)現(xiàn)與房產(chǎn)期房備案信息、公安戶籍信息、民政婚姻信息、人行征信信息、市場監(jiān)管企業(yè)注冊信息、稅務(wù)登記信息的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，為業(yè)務(wù)資料真實(shí)性核驗(yàn)和減證便民工作奠定良好基礎(chǔ)。

　　西寧住房公積金管理中心信息系統(tǒng)以住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)”為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)建，采取“全流程管理”模式，集核心業(yè)務(wù)處理、資金管理、資金結(jié)算平臺、稽核審計(jì)、決策分析、辦公自動化、電子檔案、綜合服務(wù)平臺于一體，實(shí)現(xiàn)住房公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、流程化、網(wǎng)絡(luò)化。

　　在發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”業(yè)務(wù)方面，西寧住房公積金管理中心積極探索“人工智能+公積金”的創(chuàng)新運(yùn)用，通過建立人工智能客服應(yīng)答系統(tǒng)，在微信公眾號、網(wǎng)上大廳、手機(jī)App三個(gè)服務(wù)渠道為繳存職工提供全天候、多元化、不間斷的咨詢服務(wù)。

　　同時(shí)，搭載業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)體機(jī)器人也已落戶中心業(yè)務(wù)服務(wù)大廳，為現(xiàn)場辦事人員提供了引導(dǎo)和政策咨詢服務(wù)。此外，西寧住房公積金管理中心還率先在全省建成12329客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)由業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一管控，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)水平。

優(yōu)化服務(wù)打造營商新環(huán)境

　　西寧住房公積金管理中心積極引導(dǎo)繳存單位通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳辦理全部繳存業(yè)務(wù)。繳存單位可直接在網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳上傳相關(guān)資料完成在線開戶并開通委托收款業(yè)務(wù)。目前，中心繳存單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳覆蓋率已超過90%，減少了繳存單位在銀行和公積金中心之間的往返次數(shù)和辦理時(shí)間。

　　針對疫情期間的特殊情況，西寧住房公積金管理中心通過新增階段性停繳緩交、貸款免逾期、退還罰息、延長部分提取時(shí)限等八項(xiàng)功能，加強(qiáng)住房公積金服務(wù)保障。同時(shí)，中心充分運(yùn)用西寧“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”云平臺，全面推行網(wǎng)上辦理和不見面審批，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展。疫情期間，中心累計(jì)受理企業(yè)緩繳（降比）申請150家，涉及繳存職工28388人，為繳存企業(yè)減輕資金壓力8880.82萬元。

　　西寧住房公積金管理中心積極推進(jìn)綜合業(yè)務(wù)下沉，通過建設(shè)“住房公積金+（家）金融”特色業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化銀行網(wǎng)點(diǎn)，打造“家門口的公積金”，為廣大服務(wù)對象提供智慧公積金和延伸金融服務(wù)。

　　此外，中心通過開通“貸款直通車”，將貸款業(yè)務(wù)延伸至萬科、紅星、碧桂園等大型樓盤銷售現(xiàn)場，縮短住房公積金業(yè)務(wù)“辦事圈”。目前，中心已形成了由6個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)大廳、59個(gè)銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和3個(gè)售樓中心業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的線下服務(wù)格局。

　　此外，西寧住房公積金管理中心全面推行“一窗受理”綜合柜員制，打破不同業(yè)務(wù)窗口壁壘，促進(jìn)住房公積金歸集、提升、貸款業(yè)務(wù)在所有窗口均能受理辦結(jié)。

來源：新華信用