3月15日，中消協對外發布2021年“守護安全 暢通消費”消費維權年主題調查結果。數據顯示，消費者對于消費環境整體安全感評價得分為7.3分，虛假宣傳、個人信息泄露等成消費安全熱點問題，信用消費產品受到認可，信用逾期問題不容忽視。

　　調查結果顯示，過去一年來，線上消費持續發力，近七成受訪者表示線上消費超線下消費；消費者對于企業和平臺發放優惠券、消費券的行為總體較為認可。“售后保障”“質量”和“綠色環保”是消費者日常最為關注的三個方面，約三成消費者表示最關注的是企業/經營者“售后有保障”（29.6%）；相比之下，企業是否“明碼標價”，或者是不是“成立時間久”，并不是大多數消費者首要重點關注的方面。

　　從不同消費領域和問題表現來看，“保健品”和“中介服務”分別位列消費者最不滿意的商品和服務消費類別之首，主要原因在于個人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。針對虛假宣傳問題，中消協專家委員會成員朱巍建議，在立法上明確自媒體商業表達屬于廣告法管理范圍，將信用聯合懲戒機制納入違法廣告治理，促使社交平臺依法依約處理消費者投訴舉報，履行虛假信息辟謠、內容合規審查、流量審核、算法優化等責任和義務。針對個人信息泄露問題，工信部通信管理局服務監督處副處長趙陽介紹，正在起草《移動互聯網應用程序個人信息保護管理暫行規定》，并表示2021年工信部將繼續開展App問題治理，進一步強化消費者個人信息保護。

　　針對其他消費領域和問題，中消協指出，預付式消費行為較為普遍，但后續服務問題多發值得關注；信用消費產品受到認可，信用逾期問題不容忽視。網絡評價成為消費決策重要參考，消費者參與情況表現不一，各類App獲取權限的要求容易引發不滿。

　　調查數據顯示，48.9%的消費者表示遭遇過與經營者的糾紛，最主要問題表現是售后服務保障不到位。出現消費糾紛后，與網購平臺和經營者直接協商解決仍是首要選擇。在有過維權行為的消費者群體中，約62.5%表示對于最終維權結果感到滿意。

來源：信用中國